Termini e condizioni del servizio
Condizioni Generali di Vendita
Ciao! Benvenuto nelle nostre Condizioni Generali di Vendita! Troverai le nostre condizioni di vendita accompagnate da una versione semplificata, più veloce da leggere e più semplice da comprendere.
Le seguenti Condizioni Generali di Vendita regolano l'offerta e la vendita di prodotti su questo sito web www.ecobaby.it (Sito). La presente informativa è relativa al sito web www.ecobaby.it (Sito) ed è resa da NOTAN SRL, con sede legale in VIA ROMA, 54 - 10025 - Pino Torinese (TO), iscritta alla Camera di Commercio di Torino, P.IVA 13144400010 (Ecobaby).
1. Ambito di applicazione
1.1 La vendita di prodotti tramite il Sito (Prodotti) costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.
1.2 Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. Per questo motivo gli utenti sono invitati ad accedere con regolarità al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell'ordine di acquisto.
Le condizioni di vendita possono cambiare nel tempo. Ciò non accade spesso, ma prima di effettuare un nuovo ordine verifica che nulla sia cambiato.
1.3 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi da Ecobaby che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. Ecobaby non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti.
Le condizioni di vendita che leggi qui sono valide solo all'interno di Ecobaby, non in siti eventualmente linkati da noi.
2. Acquisti sul Sito
2.1 L'accesso alle vendite effettuate tramite il Sito è riservato esclusivamente a utenti che abbiano compiuto gli anni 18.
2.2 Ecobaby si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano da utenti con contenziosi legali in corso, che abbiano violato le presenti Condizioni, che siano stati coinvolti in frodi, o che abbiano fornito dati falsi o incompleti.
Per la sicurezza di tutti abbiamo dei sistemi che vigilano per evitare furti di carte di credito e altri problemi legati ai pagamenti. Se un pagamento risulta sospetto, ci riserviamo il diritto di cancellare l'ordine.
3. Registrazione al Sito
3.1 Le credenziali di registrazione al Sito devono essere utilizzate esclusivamente dall'utente e non possono essere cedute a terzi. L'utente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessuno vi abbia accesso, nonché ad informare senza indugio Ecobaby in caso di sospetto uso indebito. L'utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione sono complete e veritiere.
Scegli una password sicura e tieni ben custoditi i dati di accesso a Ecobaby. Se sospetti che qualcuno stia usando il tuo account, avvisaci.
4. Informazioni dirette alla conclusione del contratto
4.1 Per concludere il contratto di acquisto, l'utente dovrà compilare un modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Ecobaby seguendo le istruzioni che compariranno sul Sito. Il contratto è concluso quando il modulo d'ordine perviene al server di Ecobaby.
4.2 Una volta registrato il modulo d'ordine e ricevuta la conferma del pagamento, Ecobaby invierà all'utente via e-mail la conferma dell'ordine contenente tutte le informazioni relative all'acquisto. Si raccomanda di conservare l'e-mail ricevuta come prova d'acquisto.
In ogni fase dell'ordine troverai informazioni dettagliate su cosa stai acquistando e quanto lo pagherai. Concluso il tuo ordine, riceverai un'email che vale come prova d'acquisto.
5. Validità delle offerte e prezzi
5.1 Tutti i prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA. Ogni eventuale costo aggiuntivo sarà espressamente indicato nel modulo d'ordine prima della trasmissione.
I prezzi che vedi esposti sono prezzi "finiti", comprensivi di IVA.
5.2 Il prezzo dei Prodotti può essere modificato da Ecobaby in ogni momento, senza preavviso. Il prezzo addebitato all'utente sarà quello pubblicato al momento dell'invio dell'ordine.
5.3 Sul Sito possono essere offerti Prodotti a prezzi scontati. Il Prezzo Barrato corrisponde al prezzo di listino pubblicato precedentemente alla pubblicazione dello sconto.
Siamo sempre molto trasparenti: indichiamo sempre il prezzo originale, barrato, e il prezzo finale con la percentuale di sconto applicata.
6. Ordini di acquisto - Informazioni sui Prodotti
6.1 L'importo dovuto per ciascun ordine è costituito dal prezzo d'acquisto, dalle spese di consegna e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo. Se l'importo non viene pagato, il contratto si intende risolto.
Il totale da pagare è costituito dal prezzo dei prodotti e dalle spese di spedizione (gratuite sopra i 99€). Se l'ordine non viene pagato, viene considerato annullato.
6.2 I Prodotti resteranno di proprietà di Ecobaby fino all'avvenuto pagamento. Il rischio di perdita o danneggiamento è trasferito all'utente quando questi entra materialmente in possesso dei Prodotti.
Finché l'ordine non viene pagato, i prodotti rimangono di nostra proprietà. Durante il trasporto la responsabilità è del corriere.
6.3 Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. Le immagini devono intendersi come indicative e con le tolleranze d'uso.
Cerchiamo di scrivere schede prodotto molto dettagliate e precise. Se hai dubbi su dimensioni, colore o altro, contattaci.
6.4 Ecobaby ricorda al Cliente che non è previsto il servizio "cambio taglia". È sempre possibile esercitare il diritto di recesso nei termini stabiliti e procedere a un nuovo ordine con la taglia corretta.
Se hai acquistato un prodotto della taglia sbagliata puoi restituirlo e riceverai un rimborso.
7. Disponibilità dei Prodotti
7.1 I Prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato. Può accadere che il Prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell'ordine.
Facciamo il possibile perché le quantità indicate sul sito siano corrette. Se un prodotto è nel frattempo esaurito, ti contatteremo.
7.2 In caso di indisponibilità, l'utente sarà prontamente informato via e-mail e potrà risolvere immediatamente il contratto. Il rimborso avverrà entro 15 giorni lavorativi, sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato.
Se un prodotto non è disponibile, riceverai una chiamata dalla nostra addetta al magazzino. Ti proporremo un'alternativa o procederemo al rimborso.
7.3 Nel caso di Ordini Multipli con prodotti parzialmente non disponibili, Ecobaby avviserà immediatamente l'utente via e-mail. Il rimborso sarà effettuato per i soli Prodotti non disponibili entro 15 giorni lavorativi.
Se di un ordine con diversi prodotti uno non è disponibile, ti contatteremo. Potrai cambiarlo con uno simile o ricevere il rimborso per quel prodotto.
8. Consegna dei Prodotti acquistati
8.1 I Prodotti sono spediti nella maggior parte dei paesi del mondo. Le spese di spedizione sono indicate prima della trasmissione dell'ordine.
Possiamo spedire i nostri prodotti in tutto il mondo. Se vuoi riceverli in una nazione non selezionabile, contattaci.
8.2 La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a €99,00 per destinazioni italiane.
8.3 In caso di recesso parziale da Ordini Multipli, le spese di consegna da rimborsare saranno calcolate proporzionalmente al valore del Prodotto oggetto di recesso.
Se restituisci solo alcuni prodotti entro i 14 giorni, ti rimborseremo le spese di spedizione in maniera parziale.
8.4 Si raccomanda all'utente di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l'imballo risulti integro. In caso di anomalie, si invita ad accettare il pacco con riserva indicandolo sul documento di trasporto.
Quando ricevi il pacco, assicurati che non sia bagnato, manomesso o rotto. Se non è integro, accettalo con riserva e avvisa il nostro servizio clienti.
8.5 In caso di consegna in ritardo rispetto ai termini indicati, Ecobaby si impegna a comunicare all'utente il ritardo e il nuovo termine di consegna.
Se il tuo pacco dovesse subire ritardi, riceverai comunicazione via email.
8.6 Ecobaby non può essere ritenuta responsabile di mancata o ritardata consegna per cause di forza maggiore (incendi, terremoti, alluvioni, scioperi, ecc.).
Non possiamo essere responsabili dei ritardi per cause di forza maggiore. Sono eventi molto rari.
9. Modalità di Pagamento
9.1 Il pagamento può essere effettuato mediante carta di credito, PayPal o bonifico bancario.
Puoi pagare con carta di credito, PayPal o bonifico bancario.
9.2 La fattura può essere richiesta solamente in occasione della procedura di acquisto e fino al completamento dell'ordine. Non è possibile richiedere la fattura in un secondo momento.
La fattura si può richiedere solamente al momento dell'acquisto. Non ci è possibile, per motivi fiscali, emetterla in seguito.
9.3 I dati della carta di credito sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti. Ecobaby non memorizza mai i dati della carta di credito dell'utente.
Non memorizziamo MAI i dati della tua carta di credito.
9.4 In caso di pagamento tramite PayPal, l'importo sarà addebitato contestualmente alla conclusione del contratto. I tempi di rimborso dipendono da PayPal e non da Ecobaby.
Non memorizziamo MAI i tuoi dati di accesso a PayPal.
9.5 In caso di pagamento tramite bonifico bancario, la spedizione avverrà solo dopo l'accredito della somma, che dovrà pervenire entro 3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine.
Spediremo i tuoi prodotti quando la somma sarà trasferita presso la nostra banca.
10. Diritto di Recesso
10.1 Sul sito sono venduti prodotti per i quali non è possibile esercitare il diritto di recesso in quanto non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici (pannolini lavabili, costumini lavabili, assorbenti, intimo). Questi prodotti, se utilizzati e/o lavati, non potranno essere restituiti.
Per motivi igienici, alcuni articoli non possono essere restituiti.
10.2 Per i Prodotti per i quali sussiste il diritto di recesso, l'utente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza dover specificare il motivo.
Hai 14 giorni di tempo per esercitare il diritto di recesso. Il conteggio parte dal momento in cui il corriere ha consegnato il tuo ordine.
10.3 Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve informare Ecobaby prima della scadenza del periodo di recesso, utilizzando il modulo tipo disponibile sul Sito oppure inviando una dichiarazione esplicita all'indirizzo email info@ecobaby.it.
Per rendere dei prodotti, è necessario che ci avvisi entro i 14 giorni.
10.4 Una volta comunicata la volontà di restituire un prodotto, l'utente ha 14 giorni per spedirlo. Le spese di restituzione sono a carico dell'utente. Il prodotto deve essere spedito a: Ecobaby - Via Roma, 54 - 10025 Pino Torinese (TO).
Le spese di restituzione sono a tuo carico. Ti invitiamo a scegliere una spedizione tracciata.
10.5 Ecobaby procederà al rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall'utente.
Riceverai il rimborso attraverso lo stesso metodo usato per pagare. La somma comprenderà anche le spese di spedizione pagate al momento dell'ordine.
10.6 Il Prodotto dovrà essere restituito integro, completo in ogni sua parte, con tutti gli accessori, i cartellini e le etichette ancora attaccati e non manomessi.
Per avere diritto al rimborso, i prodotti non devono essere stati utilizzati e devono essere restituiti integri.
10.7 Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici (assorbenti, coppette, cuscini).
Alcuni prodotti, per motivi igienici, non possono essere restituiti.
11. Codici sconto
11.1 Sul Sito è possibile acquistare tramite codici sconto rilasciati da Ecobaby. I codici sconto non sono cumulabili tra loro. Ciascun codice sconto può essere utilizzato per un solo acquisto e non dà diritto a resto.
Se acquisti prodotti per un valore inferiore al buono sconto, non hai diritto a ricevere un resto.
11.2 In caso di annullamento di un ordine per il quale è stato utilizzato un codice sconto, il relativo importo sarà riaccreditato sull'account del cliente. I codici sconto non possono essere convertiti in denaro.
Se un ordine viene annullato e avevi usato un buono sconto, ti riaccrediteremo il valore del buono per altri acquisti.
12. Esclusione di responsabilità
12.1 Ecobaby non è responsabile per danni che i Prodotti possano arrecare all'utente o a terzi, inclusi eventuali danni derivanti da allergie o intolleranze a sostanze che compongono i Prodotti.
12.2 Ecobaby non è responsabile qualora il Prodotto non sia di gradimento dell'utente per valutazioni meramente soggettive indipendenti da difetti di conformità.
Ecobaby vigila costantemente sulla qualità e la sicurezza dei propri prodotti. Tuttavia non possiamo essere responsabili di allergie o intolleranze a sostanze o materiali.
13. Garanzia Legale di Conformità
13.1 Tutti i Prodotti venduti a utenti consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo.
13.2 In caso di vizi o difetti, il Cliente Consumatore dovrà contattare Ecobaby entro due mesi dalla scoperta e richiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto.
Un vizio è un difetto di fabbricazione. Hai due mesi dalla scoperta per farcelo sapere.
13.3 La garanzia è riservata esclusivamente ai Consumatori privati, non a persone che acquistano per attività commerciale.
13.4 La garanzia non si applica in caso di uso atipico del Prodotto, deterioramento per normale usura, o mancato rispetto delle istruzioni di lavaggio.
La garanzia non si applica se il prodotto non è stato usato correttamente o non vengono rispettate le istruzioni di lavaggio.
14. Legge applicabile e foro competente
14.1 I contratti conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana. Per gli utenti consumatori residenti in Italia, il foro competente è quello del luogo di residenza dell'utente.
14.2 Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, Ecobaby fornirà informazioni sugli organismi ADR competenti. È inoltre disponibile la piattaforma europea ODR consultabile all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
15. Servizio clienti e reclami
Per informazioni, assistenza o reclami è possibile contattare il Servizio Clienti:
- Email: info@ecobaby.it
- Telefono: +39 351 359 7467
- Modulo "Contattaci" sul sito
- Chat presente sul sito
Ecobaby risponderà ai reclami entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento.